Je hebt geen items in je winkelwagen.
Bezorgen
Bezorgtijd
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te versturen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je je pakket eenvoudig volgen tot aan de levering.
Let op: internationale zendingen kunnen in sommige gevallen wat langer duren, bijvoorbeeld vanwege douanecontroles of transport over zee. Hou de trackinginformatie goed in de gaten voor updates.
Heb je een artikel besteld dat niet direct leverbaar is? Dan blijft je bestelling bij ons in backorder staan. Hoe lang het duurt voordat we het artikel kunnen versturen, verschilt per titel. Vaak lukt dit binnen 30 dagen, soms duurt het wat langer – denk aan 60 tot 90 dagen – bijvoorbeeld bij herpersingen of internationale levertijden.
We houden je per e-mail op de hoogte zodra er nieuws is over de levering.
Vind je dat het te lang duurt? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@lotofmusic.nl. We denken graag met je mee.
Bezorgkosten
De bezorgkosten zijn afhankelijk vanuit welk land de bestelling wordt geplaatst. Bij het afrekenen kun je zien hoeveel de bezorgkosten zullen bedragen naar het desbetreffende land.
Bezorgproblemen
Dit is erg vervelend! We lossen het natuurlijk voor je op. Mail klantenservice@lotofmusic.nl en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Wat vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Soms is er wat vertraging, maar met een paar checks weet je snel waar het pakket gebleven kan zijn:
- Bekijk de track & trace-link die je van ons hebt ontvangen. Daar zie je of de levering is vertraagd of gewijzigd.
- Controleer of het bezorgadres, inclusief postcode, juist is ingevuld.
- Vraag even bij de buren na. Soms wordt een pakket daar afgeleverd zonder dat de bezorger een briefje achterlaat.
Heb je deze stappen doorlopen en blijft je bestelling weg? Stuur ons dan een bericht via klantenservice@lotofmusic.nl. We zoeken het graag voor je uit.
In de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt, vind je een link naar de track & trace van je bestelling.
Houd er rekening mee dat het tot 24–48 uur kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt. De vervoerder moet deze eerst verwerken. Werkt de link na die tijd nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.
Wat vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen, terwijl de track & trace aangeeft dat het pakket is bezorgd.
Controleer eerst even het volgende:
- Is het pakket misschien bij de buren bezorgd? Soms laat de bezorger geen briefje achter.
- Check je brievenbus.
- Is het pakket misschien bij een afhaalpunt bezorgd? Dit staat in de track & trace.
- Controleer het bezorgadres in je orderbevestiging om zeker te weten dat het klopt.
Let op: uit ervaring weten we dat sommige bezorgdiensten de status 'bezorgd' al doorgeven terwijl het pakket pas de volgende dag daadwerkelijk wordt afgeleverd. Wacht dus nog één dag – in veel gevallen wordt het pakket alsnog bezorgd.
Nog steeds niets gevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@lotofmusic.nl. Vermeld daarbij je ordernummer, zodat we het direct kunnen nakijken en een oplossing kunnen bieden.